O conceito é bem simples.
Você sabe como montar a equipe de marketing dos seus sonhos: é só procurar os indivíduos mais talentosos, convencê-los de que a sua empresa é o melhor lugar para eles e trazer todo mundo a bordo.
E depois disso é só manter todo mundo satisfeito.
Certo?
Se fosse simples assim, toda startup poderia contratar a equipe adequada para o seu marketing.
Até pouco tempo atrás, uma ou duas pessoas eram suficientes para trabalhar o marketing de uma empresa.
Mas tudo isso está mudando.
Não importa a habilidade de um indivíduo: ninguém tem braços o suficiente, ou horas suficientes em um dia, para fazer tudo.
Hora de aprender como montar uma equipe de marketing!
Por que um coringa nem sempre é suficiente
Nos primeiros tempos da sua startup, você provavelmente contratar a pessoa certa para cuidar de todas as suas tarefas de marketing uma pessoa.
Às vezes você mesmo é essa pessoa. Mas o mais provável é que você tenha contratado um especialista em marketing full-stack para fazer todos os truques do marketing.
O que exatamente é um especialista em marketing full-stack?
Esta imagem deve te ajudar a entender:
Independentemente da organização, eles trabalham em praticamente todas as áreas do marketing.
O especialista full-stack se concentra no consumidor e no resultado em vez de se especializar em uma área só.
Ele tem uma vasta gama de habilidades, e por isso é muito versátil.
O especialista em marketing full stack é um coringa, e geralmente tem habilidades-chave como:
- Planejamento de marketing
- Desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo
- Compra de mídia
- Gestão de mídias sociais
- Email marketing
- PPC
- Otimização de conversão
- Storytelling
- Dados analíticos e métricas
Essas habilidades e muitas outras são consideradas o núcleo do que faz o especialista em marketing digital perfeito.
Você pode tentar procurar dois ou três especialistas full-stack para cuidar de todo o seu marketing.
Mas lembre-se que, apesar de esses indivíduos terem muitas habilidades diferentes, eles nem sempre são a solução ideal, por algumas razões.
Vamos examinar essas razões.
1. Limitações Pessoais
Há um limite para a produtividade de qualquer pessoa dentro de um dia.
Não interessa o quão habilidosa ela é: uma pessoa tem apenas duas mãos e uma concentração limitada.
Além disso, trabalhar de forma multitarefas é ruim.
Nós não somos feitos para tentar trabalhar mais de um projeto de cada vez, apesar de as pessoas gostarem de dizer que podem fazer tudo.
Em resumo, já foi comprovado que trabalhar usando o estilo multitarefas faz a eficiência cair muito.
2. Habilidades Desiguais
Um especialista em marketing full-stack pode trabalhar em várias áreas, mas isso não significa que ele tenha habilidades no mesmo nível em todas as áreas. Veja esta pesquisa do Smart Insights:
Essa imagem mostra as 20 principais habilidades de marketing digital e como especialistas de marketing avaliaram suas habilidades em várias áreas.
A pesquisa mostra o verdadeiro desafio que é alguém desenvolver suas habilidades de forma equilibrada em uma gama tão vasta de especializações.
Isso não significa que um especialista em marketing full-stack não seja um bom investimento.
O especialista full-stack é uma opção melhor para pequenas empresas e startups, que precisam contratar pessoas com pouco orçamento. Nesses ambientes, ele pode usar seu espírito empreendedor e suas habilidades para impulsionar o crescimento.
Na medida em que as empresas crescem, é melhor que esse tipo de indivíduo assuma uma posição de liderança, onde vai saber como recrutar bem as pessoas para desenvolver uma equipe incrível de especialistas com habilidades segmentadas.
As pessoas certas para sua equipe de marketing digital
Na hora de montar uma equipe de marketing, há três papéis-chave em que você deve se concentrar:
- Aquisição
- Monetização
- Conteúdo
Não existem regras sobre o número de pessoas que sua equipe precisa ter. Assim, você deve montar uma equipe de marketing segundo as necessidades do seu negócio e a estratégia que você desenvolveu.
Se você ainda não tiver uma equipe de marketing, sua primeira tarefa será descobrir como contratar a pessoa certa (pelo menos uma) para cada uma das áreas acima. Com isso você terá alguém para cuidar de cada uma das responsabilidades principais.
1. Equipe de Conteúdo- Esse indivíduo ou equipe será responsável pela criação, fornecimento e gestão de todo o seu conteúdo.
Sua equipe de conteúdo vai trabalhar com blogs, podcasts, vídeos, infográficos, mídias sociais, curação de conteúdo, guias técnicos etc.
Isso inclui tanto conteúdo destinado ao consumidor quanto conteúdo interno (como conteúdos criados para ajudar sua equipe de vendas, por exemplo) em todos os níveis do funil de vendas.
O HubSpot mostra um bom exemplo de como o conteúdo muda segundo o ciclo de vendas ou a fase da jornada do consumidor onde o cliente se encontra.
Sua equipe de conteúdo vai usar pesquisas para determinar qual é a melhor estratégia para desenvolver conteúdo, incluindo:
- O tipo de conteúdo a ser desenvolvido
- Os temas mais apropriados
- Em que fase cada conteúdo deve ser apresentado
- Os melhores canais de marketing onde promover o conteúdo
2. Equipe de Aquisição
Essa equipe é diretamente responsável pela aquisição inicial de consumidores, incluindo a estratégia de geração de leads e a estratégia de aquisição.
Além de monitorar campanhas de tráfego orgânico e pago, essas serão as pessoas responsáveis por monitorar dados analíticos e rastrear indicadores de desempenho (KPIs).
Os dados analíticos precisam receber um foco especial.
Por quê?
Porque para que suas estratégias de marketing sejam eficazes, suas equipes vão precisar descobrir o mais rápido possível que canais funcionam e que canais não dão resultado.
Prestar atenção às métricas e aos KPIs vai evitar que você desperdice muito dinheiro.
A geração de leads também é essencial. Suas equipes devem trabalhar para desenvolver relacionamentos com seus clientes atuais, mas ainda assim você precisa criar um fluxo constante de novos clientes.
É aqui que entra a equipe de aquisição.
Segundo um relatório State of Digital Marketing de 2002, a geração de leads é a maior prioridade de equipes de marketing B2B.
Isso permanece inalterado, segundo os dados coletados pelo Content Marketing Institute, que mostram que 85% dos especialistas em marketing B2B apontam a geração de leads como sua maior prioridade.
Sua equipe de aquisição deve também ter a responsabilidade de lidar com design gráfico para anúncios, campanhas orgânicas e pagas e qualquer imagem original utilizada em seu marketing de conteúdo.
3. Equipe de Monetização
O objetivo de tudo o que você faz é ganhar dinheiro. Assim, contratar a pessoa certa para se dedicar a isso vai garantir que todas as suas ações te deixem mais próximo desse objetivo.
Essa equipe não se concentra apenas em gerar receita. Sua meta é maximizar a receita que suas equipes e bens estão gerando.
É aqui que sua equipe vai se juntar para otimizar conversões através de testes AB, aperfeiçoar estratégias de email marketing para ter melhores taxas de abertura e de cliques, etc.
Sua equipe de monetização vai desenvolver um plano para te ajudar a mensurar seu sucesso ao longo do tempo.
No princípio, você provavelmente terá apenas uma pessoa trabalhando em cada uma dessas áreas. Na medida em que seu negócio cresce, você terá que descobrir como recrutar bem as pessoas para integrar cada uma dessas equipes, para que o trabalho fique mais específico.
Contrate especialistas em marketing excelentes que se especializam em áreas como dados analíticos, conteúdo de blog, marketing em vídeo, email marketing etc.
Onde encontrar pessoas para montar uma equipe de marketing digital
Fazer negócios seria muito mais simples se você pudesse contratar seu A-Team todo de uma vez!
É um sonho impossível.
Você terá que montar sua equipe aos poucos, e isso não vai acontecer da noite para o dia.
Mas saber onde e como recrutar bem as pessoas pode simplificar esse processo.
1. Atraindo o talento que você quer
Procurar candidatos e saber como contratar a pessoa certa é o início, mas você deve focar também em aperfeiçoar sua cultura e criar um ambiente de trabalho melhor para atrair as pessoas certas.
Segundo McKinsey, nós poderíamos adicionar $2,7 trilhões ao PIB global fazendo seleções melhores para cada emprego.
E isso começa com uma mudança de perspectiva.
Em vez de tentar levar candidatos do currículo à contratação com uma abordagem linear, pense nisso como você pensa na jornada do consumidor.
Viu como a jornada do candidato idealizada pela Monster e pela Fortune mostram um ciclo similar ao do consumidor?
Cultive relacionamentos com funcionários da mesma forma que você cultiva relacionamentos com o consumidor. Isso vai criar embaixadores orgulhosos da sua marca.
Não importa quantos especialistas em recrutamento você tem: eles não se comparam ao poder de ter seus funcionários dando testemunhos orgulhosos e funcionando como uma extensão da sua empresa.
Um estudo da Edelman mostra até que funcionários têm três vezes mais credibilidade ao falar sobre suas condições de trabalho do que um CEO.
Seus funcionários podem atrair excelentes candidatos à sua empresa.
2. Segmente sua concorrência.
Todos nós temos concorrentes.
Descubra quais deles estão tendo bons resultados no seu segmento e faça ofertas aos melhores candidatos com títulos e papéis similares.
Use redes sociais como o LinkedIn para encontrar essas pessoas.
3. Obtenha recomendações
Sabe quem entende exatamente o que é preciso para fazer um trabalho?
Seus funcionários atuais.
Ofereça a eles alguma vantagem em troca de ajuda para encontrar bons candidatos para suas vagas na equipe de marketing.
A cidade de Roswell usa recompensas em dinheiro para funcionários que ajudem o processo de contratação.
Seus funcionários vão ficar motivados para te ajudar a encontrar as pessoas certas, não só pela recompensa, mas também porque eles desejam encontrar pessoas que simplifiquem as tarefas deles.
4. Use as mídias sociais.
As mídias sociais não são apenas uma forma de se conectar aos consumidores.
Há pessoas procurando empregos nas redes.
Seus canais sociais simplificam o processo de se conectar com talentos em todo o mundo. Além de ajudar você a encontrar essas pessoas, elas também mostram aos candidatos se sua empresa é uma boa opção.
Isso envolve mais do que simplesmente publicar vagas em sua página do Facebook.
Pense em cada interação com um consumidor como uma interação com um potencial candidato.
5. Use grupos do LinkedIn e comunidades online
Para contratar a equipe adequada para seu marketing, você precisa ir onde as pessoas passam grande parte de seu tempo.
Por exemplo: uma empresa que está procurando desenvolvedores deve visitar as comunidades de desenvolvimento do Reddit ou visitar o Stack Overflow e pesquisar segundo as avaliações.
Para encontrar talentos no marketing, procure grupos de discussão, fóruns e comunidades onde as pessoas estão fornecendo os melhores insights.
Sua meta deve ser as pessoas que estão oferecendo valor real nas discussões.
6. Pesquise em fóruns de emprego especializados
Se você estiver procurando pessoas com habilidades especiais, pesquise candidatos segundo suas habilidades.
Eis um exemplo. Se eu quisesse contratar um redator de conteúdo, poderia segmentar a comunidade do ProBlogger com um anúncio de emprego específico.
Essa é uma forma excelente de se conectar a candidatos, especialmente se você estiver aberto a funcionários que trabalham à distância.
7. Use anúncios pagos segmentados
Anúncios pagos talvez não alcancem os candidatos passivos, mas hoje todo mundo está nas mídias sociais (especialmente no Facebook).
Você pode usar as funções de segmentação da plataforma de anúncios do Facebook para publicar seus anúncios de trabalho nas feeds das pessoas com as habilidades, interesses, localização e até os hobbies que você deseja.
Essa é uma forma inteligente de tentar encontrar candidatos apropriados à sua cultura durante a fase de aquisição de candidatos.
Veja só este post de Larry Kim, da Wordstream, divulgando vagas.
Após publicar o post, Kim usou a plataforma de anúncios do Facebook para impulsionar o post e levá-lo até as pessoas certas.
Segundo o post dele, o anúncio teve um engajamento incrível (para um anúncio de recrutamento:)
- 83 curtidas
- 14 comentários
- 15 compartilhamentos
- 773 cliques no link para a página de empregos
- 15 novas curtidas na página da empresa no Facebook
Por apenas $200 e algum tempo gasto em segmentação, o Wordstream obteve um bom engajamento, mais de 20 currículos e uma nova contratação de alto nível.
Isso custou menos do que colocar um anúncio na maioria dos sites de emprego, e foi muito segmentado. Não existem muitos métodos tão bons para encontrar novos funcionários e montar uma equipe com pouco dinheiro.
8. Esqueça a tradição!
Abandone o método de contratação tradicional e procure contratar pessoas que você conhece. Você provavelmente conhece alguém com um lado criativo e um talento para marketing.
Fale com ele e determine se ele é uma boa opção para a sua empresa.
Os métodos de recrutamento tradicionais dizem que você deve evitar contratar amigos e familiares, mas em um negócio em crescimento, quem poderia estar mais interessado em seu sucesso?
Toda contratação envolve um risco, mas contratar amigos (ou até parentes) significa que você já tem um elo de confiança.
9. Contrate estudantes
Estágios pagos sempre são uma possibilidade. Mas se precisar contratar pessoas com pouco orçamento, considere estágios não-remunerados.
Trabalhe com universidades e faculdades para criar um programa de estágio ou treinamento.
Eu gosto muito da ideia de contratar alguém com sede de aprender.
Você pode se beneficiar com estudantes de marketing que querem ou precisam fazer um estágio antes da formatura.
Um bom candidato pode crescer com você e se transformar na grande estrela da sua equipe de marketing.
E contratar alguém mais jovem pode te dar uma boa visão das gerações mais novas, que sua empresa talvez não tenha considerado anteriormente.
10. Procure no mundo todo
Não existe nenhuma razão que obrigue sua equipe de marketing digital a trabalhar entre as quatro paredes da sua empresa.
Inúmeras organizações contratam talentos do mundo todo, e você também deve fazer isso.
O Buffer tem funcionários espalhados em 11 fusos horários diferentes.
Eu tenho pessoas trabalhando para mim remotamente em vários locais, em todos os continentes exceto a Antártica.
(Pinguins são péssimos em marketing.)
Isso não só amplia a disponibilidade de talentos, mas também reduz muito seus custos overhead.
Você não terá que pagar para abrir o funcionário fisicamente (mesa, espaço de escritório, hardware, software, suprimentos, instalações etc).
11. Procure talento em todos os lugares
Aqui está um segredo que você precisa saber.
Os melhores talentos disponíveis, as pessoas que você realmente quer contratar, não estão procurando emprego.
Você deve ter seu radar ligado constantemente para detectar pessoas supertalentosas que têm o que você precisa ter para montar uma equipe de marketing.
Talvez elas não estejam trabalhando nisso no momento. Elas podem estar fazendo qualquer coisa. Procure talentos em todos os lugares.
Seu próximo gerente de comunidade pode ser um garçom, um funcionário de hotel, um bombeiro voluntário, um vendedor, um assistente de telemarketing…
Não contrate considerando apenas a experiência
Sempre que procurar talentos para sua empresa, tenha uma coisa em mente:
Não contrate as pessoas considerando apenas a experiência que elas têm.
Todos nós conhecemos pessoas com um currículo excelente, mas há habilidades pessoais que não permitem que elas se integrem à cultura de uma empresa.
Vá além do currículo.
Para começar, você precisa entender que não existe uma equipe perfeita.
Não caia na armadilha de tentar montar a equipe de marketing dos seus sonhos considerando apenas números e experiência.
Em vez disso, contrate pessoas que vão formar a melhor equipe para te ajudar a cumprir seus objetivos.
Por exemplo: se sua maior prioridade no momento é a geração de leads, você deve investir em especialistas em marketing inbound e pessoas que podem oferecer o melhor conteúdo possível para o topo do funil, como mostrado acima.
Se você está tentando levar sua marca a novos espaços, deve focar em montar uma equipe centrada em comunicações de marketing, relações públicas e design impressionante.
Para além disso, considere os fatores a seguir na hora de contratar a equipe adequada:
1. Dê preferência à cultura sobre a habilidade
É tão tentador contratar alguém com resultados incríveis e uma lista enorme de conquistas.
Mas e se essa pessoa for orgulhosa, egoísta ou difícil?
E se ela for tímida demais e não conseguir expressar suas ideias?
Independentemente dos resultados que as pessoas podem trazer, você precisa de funcionários que se encaixem bem na cultura da sua empresa.
Sua equipe de marketing nunca vai atingir seu potencial caso as pessoas não trabalhem bem juntas.
2. Mas os resultados ainda são importantes
Dito isso, você ainda precisa ver resultados..
Contratar especialistas de marketing é muito mais fácil do que outras profissões, porque você pode ver números reais.
Ao falar com candidatos, reserve algum tempo para fazer perguntas relacionadas a dados concretos, como:
- O quanto eles aumentaram as vendas
- Que campanhas deram resultados, e como eles melhoraram a campanha ao longo do caminho
- Qual foi o retorno sob investimento para certas atividades e campanhas específicas
Tudo o que sua equipe de marketing ideal fizer será mensurável e rastreável.
Não há nenhuma razão que impeça o candidato ideal de te mostrar números concretos e precisos que comprovam os resultados dele.
3. Equilibre estratégia e táticas
O marketing é incrivelmente fluido. Nada é imutável.
Por isso, você precisa contratar uma equipe de marketing que tenha um equilíbrio preciso entre estratégia e táticas.
A estratégia vai garantir que sua equipe olhe para a horizonte, considerando os próximos 12 a 18 meses e desenvolvendo campanha longas considerando o futuro.
Equilibre isso com táticas e com uma equipe que está sempre pronta para mudar.
Sua equipe deve ser capaz de alterar táticas na última hora.
4. Contrate quem tem sede de aprender
O cenário do marketing muda tão rápido que contratar a equipe adequada considerando apenas experiência pode te deixar preso a pessoas com habilidades obsoletas.
Você deve contratar pessoas que estão ansiosas para crescer, aprender e compartilhar seus conhecimentos.
O DigitalMarketer acredita tanto no aprendizado e no compartilhamento de conhecimento que fez disso parte de seus valores centrais.
Eles promovem quem demonstra habilidade e disposição para fazer isso.
Essas são as pessoas que você quer na sua equipe.
Elas são apaixonadas não só por seu crescimento profissional, mas também por ajudar a equipe toda a crescer para o bem do seu negócio.
Onboarding é o alicerce de uma equipe de marketing ideal
Quanto dinheiro você está disposto a investir em funcionários pouco produtivos que não entendem seus empregos?
Pouco, certo?
Surpreendentemente, empresas nos E.U.A. e no Reino Unido gastam mais de $37 bilhões anualmente mantendo funcionários pouco produtivos.
Por quê?
As empresas tendem a perpetuar esse problema fazendo onboarding ruim.
De fato, cerca de um quarto das empresas não têm nenhum processo formal de onboarding.
Considerando que pode ser preciso até oito meses para que uma nova contratação atinja seu potencial, o processo de onboarding deve ser contínuo.
O objetivo é minimizar o turnover e aproveitar ao máximo cada funcionário.
O onboarding é um componente importante na hora de montar uma equipe ideal.
Mas apesar dos empregadores com programas de onboarding mais longos verem seus funcionários ganhar proficiência 34% mais rápido, apenas um terço das empresas com processos de onboarding estendem o programa além do primeiro mês.
Um excelente onboarding não é simplesmente causar uma boa impressão.
E é mais do que só treinamento.
Para montar uma equipe de marketing ideal, você precisa planejar como esses novos funcionários serão apresentados à empresa.
O plano deve focar em como eles vão encontrar seus lugares, o que é esperado deles e mais. Isso tem um impacto tremendo sobre o desempenho futuro desses funcionários.
Chad Halvorson, fundador do When I Work, compartilhou um exemplo de um processo de onboarding estratégico em seu blog.
No exemplo acima, o processo de onboarding começa antes mesmo que o funcionário comece a trabalhar, preparando boas-vindas confortáveis e acolhedoras para ele.
E o processo se estende bem além do primeiro mês, chegando a 90 dias, para investir em treinamento apropriado e garantir uma boa adaptação à cultura da empresa.
Você vai fazer muito esforço para contratar as pessoas certas.
Como 69% dos funcionários tendem a ficar em uma empresa por três anos ou mais se passarem por uma excelente experiência de onboarding, é muito interessante para você proteger a equipe que criou com um processo estruturado de onboarding.
Conclusão
Para uma startup, concentrar todas as funções ou contratar um funcionário coringa pode ser suficiente.
Mas na medida em que a empresa crescer, você terá que saber como montar uma equipe de marketing digital com indivíduos talentosos e com as habilidades especializadas necessárias para escalar seu negócio.
Tenha como objetivo as habilidades de aquisição, conteúdo e monetização na hora de recrutar pra sua equipe.
Procure talentos em todos os lugares, em nível global. Invista na cultura da sua empresa para atrair especialistas em marketing talentosos, que sejam motivados por mais do que simplesmente um salário.
Com a cultura certa e um bom programa de onboarding, você terá como montar uma equipe de marketing ideal, que apoie e cresça com seu negócio.
Onde você costuma procurar novos talentos para a sua empresa?
