O marketing nas redes sociais parece ser a técnica da vez.
E faz sentido.
81% da população dos Estados Unidos está nas redes sociais todos os dias.
Além disso, existem mais de dois bihões de usuários ativos mensais no Facebook.
Isso significa que existe um enorme potencial para usar as mídias sociais para expandir a sua empresa.
Existem toneladas de diferentes estratégias, táticas e métodos para construir e alavancar um segmento social.
Mas como saber o que é realmente bom? O que funciona? Quais as táticas de marketing de mídia social que valem o tempo investido?
Pode ser difícil examinar todas as informações e truques para saber o que é melhor para você.
Mas, embora possa parecer um pouco pesado, é necessário.
Você precisa de mídias sociais para construir uma marca a ser seguida.
Para mostrar prova social e confiança.
Para conduzir leads e vendas.
E, mesmo com a avalanche de tutoriais e guias de como fazer mídia social por aí, felizmente há apenas três formas básicas de se fazer marketing de mídia social, e elas são:
Gestão da comunidade, criação de conteúdo e crescimento.
Então, ao invés de se preocupar com as últimas novidades quando se trata de táticas de marketing nas redes sociais, você pode estreitar seu foco e realmente se destacar com o seu marketing de redes sociais.
Aqui estão as três formas diferentes de marketing de redes sociais e como você pode usá-las para aumentar o seu negócio o mais rápido possível.
Gestão de comunidade
A primeira forma de marketing de redes sociais é a gestão de comunidades.
É aqui que você se concentra em engajar seu público, interagindo com novos fãs e e seguidores e ajudando os fãs atuais a resolverem seus problemas.
O engajamento da comunidade pode tomar forma de várias maneiras.
Por exemplo, você pode usar as mídias sociais para ajudar os usuários a resolver problemas.
Aqui temos o Slack oferecendo um serviço ao cliente via Twitter:
Ou você pode simplesmente agradecer usuários pela suas compras e pela sua fidelidade:
Mídia social é uma tática de marketing incrivelmente diversa, que permite que você se engaje de maneiras que nunca vimos antes.
É personalizado (veja como o McDonald’s chamou John pelo nome e se referiu ao seu “encontro”), e as pessoas amam interagir com as marcas.
71% das pessoas que interagem com uma marca em mídias sociais e têm uma boa experiência provavelmente recomendarão essa marca a um amigo.
Além disso, plataformas como o Facebook influenciam 52% dos consumidores em decisões de compra online e offline.
Isso é um aumento de 36% em apenas três anos.
O marketing de mídias sociais é uma das melhores maneiras de criar seguidores fiéis e oferecer uma experiência perfeita para o cliente.
70% das pessoas que recebem ajuda de uma marca nas redes sociais retornam como clientes:
E se essas pessoas recebem um ótimo atendimento ao cliente de você, elas ficam propensas a gastar muito mais:
Então, como fornecer o melhor engajamento e gerenciamento da comunidade para obter os resultados que você precisa?
Aqui estão algumas das minhas maneiras favoritas de construir uma comunidade melhor em torno do seu segmento e promover um maior envolvimento.
Responda rápido
Tempo de resposta é crucial quando se trata de dar uma boa experiência ao cliente.
Na verdade, essa é uma das principais razões pelas quais a maioria das empresas usa as mídias sociais em primeiro lugar.
73% das empresas de melhor desempenho citam o atendimento ao cliente como sua prioridade no marketing de mídias sociais:
Mas na realidade, apenas 36% dos consumidores que pedem assistência via social media relatam boas experiências.
E isso não é bom se seu objetivo é construir uma comunidade que se envolva com a sua marca.
Então, o que você faz? Você responde rápido.
Responder mais rápido é crítico se você quiser melhorar sua taxa de leads e liderar conversões.
Na verdade, cada cinco minutos que você espera para responder trazem resultados catastróficos para o seu negócio:
Mas a verdade é que a maioria das empresas são lentas em responder novos leads ou mensagens de usuários:
O que significa que você provavelmente corre o risco de perder potenciais clientes ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de usuário pobre.
Então, como você conserta isso? Como responder mais rápido?
Comece usando uma plataforma de gerenciamento de mídia social que lhe dê alertas instantâneos.
Eu prefiro o HootSuite. É excelente para gerenciar todos os seus perfis sociais em um mesmo espaço.
Além disso, você pode programar alertas para marcas ou menções diretas, assim você pode responder instantaneamente durante o dia.
Para começar, crie sua conta e vá ao painel de controle do HootSuite:
No lado esquerdo, clique em “Set Up Now” para setar um “stream” da marca.
Aqui você pode colocar sua marca ou direcionar o Twitter para receber alertas instantâneos:
Por exemplo, quando você digita o seu nome de usuário, vê resultados parecidos com esses:
Aqui, você pode brincar com grafias alternativas, URLs e mais. Customize essa seção para atender suas necessidades de marca.
Em seguida, selecione uma conta do Twitter para linkar ao sistema de alerta:
Esta será a conta para a qual você responde alertas e menções, então certifique-se de selecionar sua conta de empresa.
Você também pode refinar sua pesquisa e alertas, incluindo palavras-chave negativas:
Aqui, eu me concentrei em identificar quaisquer palavras-chave que possam se confundir com a sua marca.
O objetivo aqui é responder rápido, mas também economizar tempo.
Quando você estiver pronto para salvar seu novo feed, ele deverá aparecer no seu painel do HootSuite assim:
Agora, é só repetir cada passo para cada canal de mídia social que você possuir.
Você receberá alertas instantâneos quando alguém lhe enviar uma mensagem ou mencionar sua marca. Assim, você pode responder rapidamente e abrir uma vantagem com um atendimento ao cliente de alta qualidade.
Seja genuíno
Não posso enfatizar esse ponto o suficiente quando falo sobre engajamento e gestão da comunidade:
Interaja com seus seguidores como um ser humano real e genuíno faria.
Quando incorrreto, o marketing de mídias sociais pode ser visto como frio, chato, automatizado e robótico.
Mas não precisa ser assim, e não deve ser assim nas mídias sociais.
É importante que você interaja com seus seguidores como se eles fossem seus amigos, e não seus clientes.
Basta ver como grandes marcas fazem isso, como a Southwest:
E isso não é algo que apenas grandes marcas podem fazer. Não custa nada extra do seu orçamento de marketing para personalizar uma resposta.
Perceba como eles incluem o nome do usuário em conjunto com uma linguagem personalizada como “você” e assinando com as iniciais da equipe de suporte.
É um grande trabalho de personalização.
E veja como a empresa de SaaS HelpScout faz isso:
A meta aqui é ter respostas genuínas e comunicação real.
Não automatize suas respostas.
Criação de conteúdo
A segunda forma de marketing de redes sociais é a criação de conteúdo.
Ela é essencial quando se trata de fornecer valor e direcionar tráfego para o seu site.
Marketing de conteúdo é uma das melhores maneiras de obter leads baratos e ter um crescimento explosivo.
De acordo com a Oracle, você pode esperar uma queda de custo por lead de 80% nos primeiros cinco meses de implementação de marketing de conteúdo.
E as mídias sociais são a plataforma preferida por profissionais de marketing para compartilhar suas peças.
Na verdade, 87% dos produtores de marketing de conteúdo compartilham seu conteúdo nas mídias sociais depois de publicá-las.
E 81% dos produtores de marketing de conteúdo percebem um aumento no tráfego apenas algumas horas depois de promover seu conteúdo nas mídias sociais.
Então, como implementar uma melhor criação de conteúdo para sua estratégia de marketing em redes sociais?
Aqui estão duas coisas para você manter o foco.
Utilize vídeos e imagens em sua estratégia
As pessoas amam conteúdo com apelo visual.
E amam compartilhar também: conteúdo visual pode ser compartilhado até 40x mais do que conteúdo sem imagens.
O conteúdo visual sempre vai superar o conteúdo simples.
Por quê? A maioria das pessoas não está percorrendo suas timelines para ler um enorme bloco de texto.
Na verdade, se as imagens no conteúdo forem relevantes, elas receberão mais atenção do que o texto associado a elas.
Por que você acha que o Twitter limita suas mensagens para 140 caracteres? Porque ninguém mais quer ler seu post de 500 palavras.
A mídia social é rápida e o conteúdo visual é perfeito para chamar a atenção de alguém quando ela está rolando a tela a 100km/h.
E vídeo é uma das minhas maneiras preferidas de fazer isso.
Na realidade, a maioria dos profissionais de marketing dizem que vídeos produzem os melhores ROI:
E é por isso que eu uso o YouTube para direcionar toneladas de tráfego:
Usar visuais é crítico para o sucesso nas mídias sociais.
No Twitter, tuítes com imagens estão dominando a sua timeline por uma razão:
Elas têm a esmagadora maioria dos compartilhamentos em redes sociais.
E se você ainda não está convencido, pessoas seguem instruções melhor quando ilustrações ou visuais são incluídos:
É por isso que minha timeline de mídia social sempre contém imagens para um CTA.
E adivinhe? Os consumidores querem mais disso.
43% querem ver mais vídeos no futuro do marketing, de acordo com o HubSpot.
E podemos examinar essa tendência ao olhar para o crescimento incrível e explosivo do mercado de vídeo mobile:
No ano passado, o Google descobriu que usuários maiores de 18 anos assistem mais o YouTube durante o horário nobre mais do que qualquer canal de TV a cabo durante a semana.
As pessoas estão assistindo vídeos. Então, como fazer vídeos que não sejam tediosos?
E um que realmente traga engajamento?
Apenas siga o exemplo do HubSpot. Eles usaram um vídeo do Instagram para tornar uma informação de marketing típica agradável:
Para começar a criar vídeos simples para mídias sociais, eu recomendo que você use o Biteable.
Esse programa é grátis e é um dos mais fáceis de usar para a criação de vídeos.
Primeiro, vá so Biteable e crie uma conta gratuita, para começar:
Clique em “Get Started – It’s Free” para criar sua conta em poucos segundos.
Em seguida, selecione o tipo de vídeo a ser criado.
Você pode escolher entre toneladas de opções diferentes:
Basta clicar em qualquer um deles para obter uma visualização básica e ver se o tipo de conteúdo se encaixa com os seus objetivos:
Esses vídeos são bastante surpreendentes, e você pode editar qualquer um dos modelos disponíveis ou iniciar um novo em uma tela em branco.
Selecione seu modelo, e então comece a editar a seção de conteúdo, adicionando informações a cada slide:
Quando você acabar de adicionar texto e data, os slides se atualizam automaticamente:
No topo, você pode editar as cores do seu slide para que eles se alinhem visualmente com seu logo e branding:
Você também pode escolher uma trilha sonora em um grande acervo de músicas livres de royalties, ou ainda fazer upload de uma à sua escolha:
As opções são praticamente infinitas.
Você pode exportar estes vídeos para compartilhar no Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram ou qualquer plataforma de mídia social que quiser!
Essa ferramenta tem sido uma parte importante da minha estratégia social, porque me permite fazer vídeos de alta qualidade em poucos minutos.
Crescimento
A terceira forma de marketing de mídias sociais gira em torno do crescimento.
Esta parte está focada em aumentar o seu segmento, gerar tráfego e expandir sua pegada social.
Isso pode ser alcançado com toneladas de métodos diferentes de marketing.
Promoções, concursos, promoções cruzadas e muito mais.
Mas como fazer isso? Como você executa um conteúdo bem-sucedido que gere um ROI provável?
Bem, eu estou aqui para te mostrar isso!
Comece com um concurso ou sorteio
Primeiro, vamos ver alguns conceitos básicos que você precisa dominar antes de mergulhar de cabeça no aumento da sua presença em mídias sociais.
Como em qualquer tipo de engajamento em mídia social, o tempo desempenha um papel crucial em concursos e sorteios:
Certifique-se de executar seus concursos nos meses mais ativos do ano para aproveitar aos máximo a sua capacidade de gerar tráfego.
Também esteja atento à duração eficiente do concurso – não muito longo, nem muito curto.
E esses tipos de promoção para crescimento funcionam:
Em média, as Páginas do Facebook podem esperar um aumento de novos fãs em 34% através de um concurso.
Isso é um monte. Aumentar a sua participação social através de concursos e brindes deve ser uma grande parte de sua estratégia social.
Algumas das minhas ferramentas preferidas para sorteios e concursos são a Gleam e a Kontest.
A Gleam é focada em sorteios, e a Kontest é mais adequada para concursos (como o nome já entrega).
Vamos ver a Gleam primeiro, e depois daremos uma olhada em como criar um concurso na Kontest.
Primeiro, abra o Gleam.io e crie uma conta grátis.
Depois, faça login com sua conta do Facebook:
Quando estiver no painel, clique no botão “+ New Competition” para começar:
Os três componentes-chave da sua promoção são o nome, as datas de início e término e os termos da promoção:
Assegure-se de preencher apropriadamente os campos antes de passar para o próximo passo.
Em “How to enter”, você pode aproveitar inúmeras maneiras de direcionar crescimento massivo nos seus perfis sociais:
Você pode configurar novas maneiras de entrar nas promoções clicando nos vários ícones de mídia social.
Por exemplo, alguém pode entrar em um sorteio seguindo você no Twitter:
Ou você pode fazer um sorteio pedindo para que as pessoas sigam ou curtam seu conteúdo no Instagram:
São toneladas de opções para escolher aqui!
E o melhor do Gleam é que todas essas entradas são verificáveis, o que significa que essas pessoas terão que seguir as suas contas ou curtir seus posts para confirmar sua entrada no sorteio.
Agora, você está pronto para compartilhar o link do seu sorteio nas redes sociais para construir um público de seguidores rapidamente.
Se você deseja promover um concurso também, pode usar o Kontest.
Clique em “Free access” para começar com uma conta grátis. Você tem a opção de pagar para liberar opções avançadas de configuração.
Selecione “+ New game” para criar um novo concurso:
Em seguida, você pode escolher entre dezenas de formulários que trarão um crescimento enorme para os seus perfis de redes sociais: 
Esses jogos são incrivelmente interativos e excelentes para construir engajamento.
Você pode editar qualquer coisa, das regras regras aos prêmios, passando pelo formulário de entrada:
Além disso, você pode customizar o seu concurso perfeitamente na seção “Configurações”:
E, exatamente como o Gleam, você pode adicionar quais redes você deseja que seu público siga na seção de “Regras”:
O Kontest é um aplicativo fantástico se você quer rodar concursos virais que trarão assinaturas de email e pessoas para seguir suas redes sociais.
Gaste um tempo fazendo um jogo tão divertido quanto possível e dê prêmios legais aos vencedores!
Conclusão
Quando você ouve o termo “marketing de mídias sociais”, o que vem na sua cabeça?
Provavelmente uma mistura confusa de táticas, palavras-chave e muito jargão, certo?
Uma busca rápida pelo Google por “marketing de mídias sociais” traz mais de 40 milhões de resultados.
Isso seria muito importante, se você realmente precisasse saber de tudo.
Por sorte, você não precisa. Felizmente, podemos dividir o marketing de redes sociais em três formas para continuar a produzir a nossa prova social e conduzir nosso conteúdo e marca.
Comece gerenciando sua comunidade. Concentre-se em engajar seus fãs e impulsionar o burburinho sobre sua empresa.
Então, certifique-se de entregar um conteúdo excelente e que converse com o seu público-alvo.
Conclua-o fazendo concursos e sorteios para gerar mais buzz e impulsionar o crescimento ainda mais.
Qual o foco principal do seu plano de marketing nas redes sociais?
